QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN - GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I -  THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

Kể từ T01/2026 Công ty Hùng Hậu áp dụng quy tắc Phát Hành Hóa Đơn VAT trước khi Xuất Kho, nên quy trình Thanh Toán cũng sẽ thay đổi như sau:

• Ngừng áp dụng Ship COD (Thu hộ): Chính thức dừng hình thức thu hộ tiền khi giao hàng qua tất cả các kênh: Chành xe, Viettel Post, J&T, GHN, VNPost,...

• Khách Mua Online/ khách ở tỉnh: thanh toán 100% trước khi Phát hành hóa đơn VAT và xuất kho.

• Quy trình cho khách lấy hóa đơn VAT:  BÁO GIÁ SP=> TẠO HÓA ĐƠN VAT NHÁP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT => XUẤT KHO => GIAO HÀNG.
• Quy trình cho khách KHÔNG lấy hóa đơn VAT: BÁO GIÁ SP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT (với tên "khách lẻ không lấy hóa đơn") => XUẤT KHO => GIAO HÀNG .

A - THANH TOÁN

• Đơn hàng nhỏ hơn 5 triệu: Có thể trả Tiền mặt (tại Văn Phòng công ty) hoặc Chuyển khoản.
• Đơn hàng từ 5 triệu trở lên: Bắt buộc chuyển khoản
• Mọi đơn hàng cần phải thanh toán trước 100% trước khi phát hành hóa đơn VAT và xuất kho.
• Thông tin tài khoản: Ngân Hàng SACOMBANK, Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CỬA HÙNG HẬU,  STK: 060072991047

B - GIAO HÀNG
Công ty Hùng Hậu hỗ trợ Miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km (tính từ văn phòng công ty) cho các trường hợp sau:

• Đơn hàng nhỏ gọn: Có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng Ray/Máng dài 2m - 3m: Có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Các đơn hàng không nằm trong 2 trường hợp trên, hoặc nằm ngoài phạm vi 8km (tính từ văn phòng công ty) sẽ tính phí vận chuyển theo biểu phí thông thường.

II -  ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu hàng hóa còn mới 100% chưa qua sử dụng, Nhưng quý khách có nhu cầu đổi/trả hàng thì công ty Hùng Hậu chấp nhận Đổi-Trả Hàng CÓ THU PHÍ, với phí đổi-trả quy định trong mục A và B bên dưới:

Lưu ý về Hóa đơn VAT đã phát hành: Công ty Hùng Hậu không hỗ trợ hủy hóa đơn VAT đã phát hành trước đó nếu nguyên nhân Đổi-Trả hàng là do phía bên Mua.

A -  QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG 

• Do bên Bán giao sai mẫu, giao hàng lỗi: không phí đổi hàng và bên bán trả phí vận chuyển.
• Do bên Mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua trả chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Do bên Mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: Phí đổi hàng là 15% của giá trị phần chênh lệch, nhằm bù đắp cho 1 phần thuế VAT+ 1 phần chi phí vận hành DN (phần lợi nhuận bị mất, phí đóng gói, xử lý chứng từ kế toán, lưu kho,..) và bên mua trả chi phí vận chuyển 2 chiều.

 B - QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG (bên mua tự chịu phí vận chuyển)

Trong trường hợp bên Mua thay đổi ý định và mong muốn trả lại số hàng hóa đã mua (chỉ áp dụng đối với hàng hóa còn mới 100%, chưa qua sử dụng), Công ty Hùng Hậu áp dụng chính sách trả hàng như sau:

1. Về Hóa đơn VAT đã phát hành: Công ty Hùng Hậu không hỗ trợ hủy hóa đơn VAT đã phát hành trước đó nếu nguyên nhân Trả hàng là do phía bên Mua (vì việc điều chỉnh sổ sách kế toán và hoàn thuế rất phức tạp, mất rất nhiều thời gian, tốn kém và rủi ro với cơ quan thuế)
2. Phí trả hàng là 23% của giá trị SP bị trả, trong đó:

• 10% bù đắp chi phí vận hành DN (phần lợi nhuận bị mất, chi phí marketing, đóng gói, xử lý chứng từ, lưu kho,...)
• 13% bù đắp các khoản thuế mà cty Hùng Hậu đã kê khai nộp NSNN (8% thuế VAT + 5% thuế TNDN tạm tính) cho hóa đơn VAT đã phát hành trước đó.

Chú ý: Sản phẩm bị yêu Đổi-Trả phải đảm bảo sự nguyên bản và mới 100%, Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (Bị trầy xướt/ bị hàn xì/ bị mài/ bị cắt/ bị khoan/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát, bị mất phụ kiện đi kèm/ bị nhỏ nhớt/ bị bôi mở bò,..) thì cty Hùng Hậu sẽ TỪ CHỐI nhận Đổi/Trả hàng, Bởi vì không thể bán lại sản phẩm này cho khách hàng khác.

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Địa điểm bảo hành: TM12, tầng trệt Chung Cư 8Xplus, 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)
• Mọi chí phí vận chuyển SP đến địa điểm để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

Bước 1: Khách hàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng Hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

3.1. Nếu Sản phẩm còn thời gian bảo hành:

• Phát hiện lỗi linh kiện: Công ty HH sẽ gửi linh kiện mới khác (cty HH trả ship) kèm hướng dẫn từ xa để khách tự thay thế.
•  Nếu khách đã thay linh kiện mà vẫn còn  lỗi, thì khách hàng cần gửi nguyên bộ sản phẩm về VP Hùng Hậu (163A Trường Chinh, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM) để KTV công ty kiểm tra và bảo hành SP (mỗi bên chịu 1 chiều phí ship Viettel post) .

3.2. Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành:

• Nhân viên sẽ báo giá linh kiện (hoặc bộ sản phẩm mới) cho khách.
• Sau khi mua linh kiện (hoặc bộ sản phẩm mới), kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn từ xa (Điện thoại/Zalo/Video call) để khách tự thay vào.
• Khi mua Linh phụ kiện (hoặc bộ sản phẩm mới) sẽ tính phí ship biểu phí thông thường